Qué hacer si en tu cuenta hay un pago que no has hecho

Si has entrado a tu cuenta bancaria para revisar los gastos y te has encontrado con un cargo que no has hecho o un pago con tarjeta que no has autorizado, debes tranquilizarte y actuar inmediatamente. En ocasiones las entidades bancarias tienen fallos técnicos, sin embargo, a veces tener un cargo no autorizado es porque te han robado la cartera, por lo tanto, revisa si la tienes contigo y si no es así, bloquea lo antes posible tu tarjeta de crédito a través de la aplicación o llamando a la entidad bancaria.

En estos casos, tendrás que proceder a solucionar el problema lo antes posible en unos simples pasos y sin dejar pasar los días y las horas porque puede llegar a ser tarde.

¿Cómo actuar ante cargos no autorizados?

1. Lo primero que debes hacer es mantener la calma y tranquilizarte y así evitar el estrés. Ten a mano el número de cliente, la clave telefónica de seguridad, la fecha exacta del cargo, el concepto y el número de tarjeta.

2. Una vez tranquilo ponte en contacto con tu banco para solucionar lo antes posible el problema. De esta forma, pondrás en conocimiento de los empleados de la entidad que no reconoces ese cargo indebido y no autorizarlo y así poder comenzar la reclamación.

3. Posteriormente, reclamara ante el servicio de atención al cliente. Una vez que la entidad asegure de que no se ha producido ningún fallo técnico y esté todo correctamente, deberás presentar una reclamación ante el propio servicio de atención al cliente de la entidad bancaria.

4. La entidad realizará un abono interino por la cantidad que reclamas, pero será provisional hasta que puedan devolverte el cargo indebido.

5. Una vez que la entidad solucione el problema, te adjuntará una documentación y te devolverá el cargo en la cuenta lo antes posible.

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